سياسات الموقع

سياسة التعريف بالمتجر وبيانات الاتصال

أولاً: التعريف بالمتجر الإلكتروني
AtoZ هو المتجر الإلكتروني الرسمي التابع لشركة أبو زهرة للإلكترونيات، ويُعد الامتداد الرقمي للشركة، حيث يتيح للعملاء إمكانية استعراض المنتجات وشرائها إلكترونيًا بسهولة وأمان، مع توفير تجربة تسوق حديثة وموثوقة في المناطق التي تشملها خدمة التوصيل، وفقًا لنطاق التوصيل والمناطق المبينة في سياسة التوصيل المعتمدة لدى المتجر.
يوفر متجرAtoZ تشكيلة واسعة من المنتجات تشمل الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وأجهزة الحاسوب المحمولة والمكتبية، والإكسسوارات، والإلكترونيات، والأجهزة المنزلية، إضافةً إلى منتجات تقنية متنوعة يتم تحديثها بشكل مستمر بما يتوافق مع احتياجات السوق.
كما تحتفظ إدارة المتجر بحق تحديث أو تعديل أو إيقاف عرض أي منتج أو خدمة، أو تعديل الأسعار أو تحديث أو تصحيح المعلومات والمواصفات المعروضة، في أي وقت، بما يتوافق مع متطلبات العمل والتشريعات النافذة، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي سبق اعتمادها أو ينتقص من حقوق العملاء المتعلقة بها.
ثانياً: نبذة عن الشركة
تأسست شركة أبو زهرة للإلكترونيات عام 1987، وتُعد من الشركات الفلسطينية الرائدة في قطاع الإلكترونيات والتكنولوجيا، بخبرة تمتد لأكثر من ثلاثة عقود في تقديم المنتجات الأصلية والخدمات المتميزة.
ومنذ تأسيسها، حرصت الشركة على مواكبة التطورات المتسارعة في عالم التكنولوجيا، وتوسيع نطاق خدماتها، وتعزيز ثقة عملائها من خلال الالتزام بالجودة، والأسعار المنافسة، وخدمة العملاء الاحترافية.
ويأتي متجر AtoZ الإلكتروني امتدادًا لهذه المسيرة، ليجمع بين الخبرة الطويلة والتقنيات الحديثة، ويوفر للعملاء منصة إلكترونية متكاملة للتسوق بسهولة وأمان.
ثالثاً: التزامنا تجاه عملائنا
تلتزم شركة أبو زهرة للإلكترونيات بتقديم تجربة تسوق إلكترونية متميزة وآمنة، من خلال:
العمل المستمر على توفير تشكيلة واسعة ومتجددة من المنتجات، تتنوع في المواصفات والفئات والأسعار، لنمنح عملاءنا خيارات متعددة تلبي مختلف الاحتياجات والتفضيلات والميزانيات، مع الحرص على تقديم أفضل قيمة مقابل السعر.
عرض معلومات صحيحة ودقيقة وواضحة ووافية عن المنتجات، بما يشمل طبيعتها وحالتها وخصائصها الأساسية والتحذيرات المتعلقة بها، إن وجدت.
توفير وسائل دفع واضحة وآمنة وفق الوسائل المتاحة والمعلنة في المتجر الإلكتروني، مع بيان شروطها وأي رسوم مترتبة عليها قبل إتمام عملية الشراء.
الالتزام بحماية بيانات العملاء وخصوصيتهم.
تقديم خدمات ما بعد البيع والدعم الفني وفق السياسات المعتمدة.
الالتزام بالقوانين والأنظمة الفلسطينية المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.
العمل المستمر على تطوير المتجر الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم.
وتبقى ثقة عملائنا الركيزة الأساسية لنجاحنا، ونعتز بخدمتهم منذ عام 1987، ونسعى إلى الاستمرار في تقديم أفضل الخدمات والمنتجات عبر فروعنا المبينة عناوينها في هذه السياسة، ومن خلال متجرنا الإلكتروني.
رابعاً: مواصفات المنتجات والمرجع المعتمد
تُعد المواصفات والخصائص الأساسية المبينة في صفحة المنتج عند تأكيد الطلب المرجع الأساسي للمواصفات المتفق عليها في عملية الشراء الإلكترونية. وقد تتضمن العبوة أو الكتيبات أو الوثائق المرفقة بالمنتج عبارات تسويقية عامة أو ترجمات أو رموزًا صادرة عن الشركة المصنعة لا تحدد بذاتها معيارًا أو تصنيفًا فنيًا معتمدًا.
ولا تُعد أي خاصية أو ميزة فنية جزءًا من المواصفات المعتمدة للمنتج إلا إذا وردت في صفحة المنتج بصورة صريحة ومحددة. كما لا يُعد مجرد ورود عبارة تسويقية عامة أو رمز على العبوة أو ضمن المواد المرفقة بالمنتج دليلاً على تمتعه بمعيار أو تصنيف أو مستوى أداء محدد، ما لم يُذكر ذلك صراحةً في صفحة المنتج.
ولا يخل ما سبق بحقوق العميل إذا ثبت عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج، أو بأي حقوق أخرى مقررة له بموجب التشريعات النافذة.
خامساً: إدارة حساب المستخدم
إنشاء الحساب
يتطلب استخدام بعض خدمات متجرAtoZ إنشاء حساب مستخدم.
وعند إنشاء الحساب، يلتزم المستخدم بما يلي:
تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة.
تحديث بياناته الشخصية عند حدوث أي تغيير عليها.
المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور وعدم مشاركتهما مع أي شخص آخر.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه نتيجة إهماله في المحافظة على بيانات الدخول.
يلتزم المستخدم بإبلاغ إدارة المتجر فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابه.
ويُعتبر كل حساب مسجل حسابًا شخصيًا ولا يجوز التنازل عنه أو نقله إلى أي شخص آخر.
تعليق أو إيقاف أو إلغاء الحساب
يجوز لإدارة متجرAtoZ تعليق أو إيقاف أو إلغاء أي حساب مستخدم، بصورة مؤقتة أو دائمة، في الحالات التي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
إساءة استخدام الموقع أو خدماته.
محاولة اختراق الموقع أو التأثير على أمنه أو سلامته.
استخدام الموقع في أي أعمال مخالفة للقانون.
مخالفة شروط وأحكام استخدام المتجر.
ويجوز للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب بما يحقق حماية الموقع وحقوق العملاء وبما يتوافق مع القوانين النافذة.
سادساً: عناوين الفروع والمعارض
الفروع
فرع الجملة: نابلس - شارع فيصل - عمارة رضوان عرفات – بجانب التكافل للتأمين.
فرع الإلكترونيات: نابلس - شارع المدارس - دوار العائشية - عمارة أبو زهرة.
المعارض
محافظة نابلس:
معرض شارع المدارس: عمارة المصري - الدخلة المقابلة لمستوصف الرحمة.
معرض شارع عصيرة: عمارة الماسة - بجانب سوبر ماركت ليل نهار.
معرض شارع رفيديا: عمارة ملحيس - مقابل سجن الجنيد.
معرض جامعة النجاح الوطنية: داخل الحرم الجامعي - مبنى الأكاديمية - الطابق .B2
محافظة رام الله والبيرة:
معرض شارع الإرسال: عمارة نبالي وفارس - مقابل فلل الطريفي.
معرض أم الشرايط: عمارة قاسيون - بجانب شرطة الضواحي.
سابعاً: أيام وساعات العمل
يحرص متجر AtoZ على تقديم أفضل مستوى من الخدمة والاستجابة لاستفسارات العملاء خلال ساعات العمل الرسمية، وذلك وفقًا لما يلي:
أيام العمل: من السبت إلى الخميس.
ساعات العمل: من الساعة9:00 صباحًا وحتى الساعة5:00 مساءً.
ويستقبل الموقع الإلكتروني طلبات الشراء على مدار (24) ساعة يوميًا، إلا أن مراجعة الطلبات، ومعالجتها، والرد على الاستفسارات والشكاوى، وتقديم خدمات الدعم الفني، تتم خلال أيام وساعات العمل الرسمية.
ويجوز للمتجر تعديل أيام أو ساعات العمل أو ساعات الاستجابة خلال العطل الرسمية أو المناسبات أو لأي أسباب تشغيلية، على أن يتم الإعلان عن ذلك من خلال الموقع الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي أو أي من وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
ثامناً: التواصل معنا
يسرنا استقبال جميع الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى المتعلقة بالطلبات، أو المنتجات، أو خدمات ما بعد البيع، وذلك من خلال وسائل الاتصال الرسمية التالية:
خدمة العملاء1700111222 :
واتساب +972592633343 :
البريد الإلكترونيinfo@AtoZ.ps :
الموقع الإلكتروني www.AtoZ.ps :
صفحاتنا الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي:
الصفحة الرئيسية: ابو زهرة الكترونيك – AtoZ.ps
Facebook: https://www.facebook.com/atoz.ps.electronic
Instagram: https://www.instagram.com/atoz.ps.electronic
TikTok: https://www.tiktok.com/@atoz.ps.electronic
صفحة الأجهزة الكهربائية: ابو زهرة للاجهزة الكهربائية – AtoZ.ps
Facebook: https://www.facebook.com/atoz.ps.electronics
Instagram: https://www.instagram.com/atoz.ps.electronics
ويعمل فريق خدمة العملاء على متابعة جميع الطلبات والاستفسارات والرد عليها خلال أوقات الدوام الرسمي.
تاسعاً: سريان السياسات وقبولها
يُعد متجر AtoZ المنصة الإلكترونية الرسمية التابعة لشركة أبو زهرة للإلكترونيات، وتخضع جميع عمليات الشراء والبيع المنفذة من خلاله للشروط والأحكام والسياسات المنشورة على الموقع الإلكتروني.
تُعد سياسات متجر AtoZ المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما فيها سياسة التعريف بالمتجر وبيانات الاتصال، وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، وسياسة التوصيل، وسياسة الدفع والعملة المستخدمة، وسياسة التبديل والإرجاع، وسياسة الضمان والصيانة والدعم الفني، وسياسة استقبال ومتابعة الشكاوى، وثائق مترابطة ومتكاملة وتُقرأ وتُطبق معًا.
ويُعد استخدام المتجر أو تصفح صفحاته، بعد إتاحة هذه السياسات للمستخدم، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء أو تأكيده، أو طلب أي خدمة من خدمات ما بعد البيع، موافقةً من المستخدم على السياسات السارية والمتعلقة بالمعاملة أو الخدمة التي يطلبها. وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتشغيل الموقع وتأمينه وتنفيذ وظائفه الأساسية وفقًا لما هو مبين في سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية.
وفي حال اختلاف حكم عام مع حكم خاص وارد في إحدى السياسات، يُطبق الحكم الخاص على موضوعه، بما لا يتعارض مع التشريعات النافذة.
ولا يترتب على هذا القبول إسقاط أو تقييد أي حق مقرر للعميل قانونًا، كما لا يحل محل أي موافقة مستقلة أو صريحة تتطلبها التشريعات النافذة.
عاشراً: تحديث السياسات وعدم رجعية التعديلات
يجوز لشركة أبو زهرة للإلكترونيات تعديل أو تحديث أي من سياسات متجر AtoZ بما يتوافق مع التشريعات النافذة أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية، على أن تُنشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني مع بيان تاريخ نفاذها.
وتسري التعديلات على الطلبات والمعاملات والإجراءات التي تتم بعد تاريخ نفاذها، ولا تؤثر بأثر رجعي في الطلبات التي سبق تأكيدها، أو المعاملات التي تمت، أو الحقوق التي نشأت للعملاء قبل ذلك التاريخ.